LA MEVA COMANDA
1. Com em registro?
Pots buscar el producte per marca, gènere o categoria. També pots utilitzar el cercador intern (icona de la lupa). Escull el producte que desitgis, fes clic! Quan tinguis el producte, has d'escollir la quantitat i talla si el producte ho sol·licita. Per acabar fer clic sobre la pestanya "Afegeix a la cistella".
Podràs continuar afegint productes o realitzar tots els canvis que desitgis, com per exemple: canviar la quantitat d'un article, eliminar un article de la cistella o bé finalitzar la compra.
2. Com efectuo el pagament?
Si desitges tramitar la teva compra, fes clic a "Pagament". En la següent pantalla hauràs d'omplir els detalls de facturació: Emplena les teves dades: nom, cognoms, país, adreça, poble/ciutat, codi postal, telèfon de contacte i una adreça electrònica.
Si desitges deixar una nota també ho podràs fer a continuació.
Llegiu i accepteu els termes i condicions per continuar amb la compra
Només et falta indicar la forma de pagament.
Un cop efectuat el pagament, rebràs per correu el resum de la teva comanda amb un codi.
3. Com puc saber si la meva comanda està confirmada?
Quan acabis amb l'últim pas que és el de pagament de la comanda, rebràs una confirmació per correu electrònic amb un resum de la comanda amb codi.
4. Com puc veure el que tinc a la meva cistella?
Pots veure el contingut del teu carret fent clic en la icona del carret. Veuràs tots els articles que has afegit, i podràs canviar la quantitat de qualsevol producte o eliminar-lo. El preu s'actualitzarà en conseqüència.
5. Puc reservar un producte a la meva cistella?
No. Tingues en compte que a l'afegir un article al teu carret no garanteix que quedi reservat per a tu, ja que altres clients poden haver-lo comprat mentre estaves navegant per la web. Si desapareix un article del teu carret, significa que ja no està disponible.
Quan completis el pagament de la teva comanda, el producte quedarà reservat per a tu.
6. Si tinc un producte amb promoció a la meva cistella, pot exhaurir-se?
Sí, tenir el producte al teu carret tampoc garanteix ni la disponibilitat ni el preu. Pot afegir un producte al teu carret quan està en promoció, el preu també canviarà quan la promoció caduqui, així que aprofita quan vegis un preu interessant!
7. Com canviar l'idioma de la web?
A la part superior dreta, veuràs una bandera: clicant en ella podràs canviar tant l'idioma.
8. Quin descompte puc aplicar?
Si tens el forfet de temporada de les nostres estacions, gaudiràs d'un 10%
PRODUCTES I GARANTIA
1. Què faig si tinc un dubte tècnic d'un article que he vist a la web?
No ho dubtis, Contacta amb nosaltres i fes la teva consulta. Amb un sol clic a "Contacte" trobaràs el nostre correu i telèfon perquè ens puguis contactar de la manera més fàcil per a tu. Aquest voto el trobaràs a la part dreta de dalt de tot de la pàgina.
2. Com puc saber quina és la meva talla?
Al peu de la nostra pàgina web, trobaràs totes les marques dels nostres productes tèxtils amb un enllaç que et portarà directe a la web oficial de cadascuna on podràs veure les talles cada un dels productes.
A la web trobaré tots els articles que es venen a la botiga física de Pal-Arinsal?
Sí, tots els nostres productes el trobaràs a la nostra web. L'únic que has de tenir en compte és l'estoc d'aquesta. Ja que pot ser que un producte estigui sense estoc a la web, però a la nostra botiga encara quedin algunes existències.
3. Pot ser que un producte torni a tenir estoc més endavant?
Pot ser que revisant la web tornis a veure aquell producte que tant desitjaves un altre com amb existències.
Un cop finalitzada la temporada, si no hi ha més estoc d'un producte aquest serà eliminat de la web.
4. Com he de rentar les meves peces de roba?
A l'interior de cada una de les peces trobaràs instruccions sobre la millor manera de rentar-les. Com a regla general, asseguri's de rentar-los a temperatura baixa en un cicle suau. Si es tracta d'una peça amb alguna característica especial, sobretot si la peça és impermeable, no s'ha d'utilitzar suavitzant.
Per als productes Gore-Tex és millor fer servir productes especialitzats. Consulti les instruccions específiques per a jaquetes de plomes.
5. Tots els productes que veig a la pàgina web són originals?
Sí, tots els productes que comercialitzem, sense excepció, són completament originals i nous, dels proveïdors oficials de cadascuna de les marques.
6. Com reclamar la garantia del producte?
Per a reclamar la garantia del seu producte, independentment d'on hagi comprat el producte per la web o bé a la botiga física, està cobert. Tot el que necessitem és un comprovant bàsic de compra, un rebut.
El procés és simple, s'ha de posar en contacte amb nosaltres i, si es valida el seu reclam, farem els canvis o arranjaments necessaris del producte. L'aprovació d'un reclam pot durar al voltant de 2 a 3 dies i després organitzem la recol·lecció. Tot el procés pot trigar de 2 a 3 setmanes.
7. L'article que he comprat presenta un defecte després de poc ús o està fallant el seu funcionament. Què he de fer?
Posa't en contacte amb nosaltres. No oblidis indicar el número de la teva comanda, i t'indicarem els passos a seguir per a cursar la reclamació de garantia. Tingues en compte que els danys causats per un mal ús (instal·lació incorrecta, ús o manteniment inadequat del producte, maltractament o negligència, alteració del producte sense prèvia autorització de la marca) no entren en garantia.
8. Quant temps triga aproximadament el procés?
Depèn de diversos factors, com la marca, el tipus de defecte, tipus de producte o època de l'any. En la majoria de casos sol trigar un mínim de 30 dies des que es presenta la reclamació de garantia.
LLIURAMENTS
1. Com retirar la comanda a les oficines centrals?
La comanda estarà disponible a partir d'1 a 3 dies laborals. Un cop es realitza la comanda es genera un codi que ha de presentar amb la seva documentació a l'oficina d'EMAP, La Massana.
2. Com puc rastrejar la meva comanda?
L'enviament de comandes s'envia dins dels 2 a 4 dies hàbils posteriors a la realització de la comanda.
Una vegada finalitzis la teva comanda, rebràs per correu el resum de la teva comanda.
Quan la teva comanda hagi estat enviada i estigui en trànsit, rebràs un correu informant-te del número de seguiment. També podràs consultar en el teu compte l'estat de la teva comanda.
3. Puc canviar d'adreça de lliurament abans que la meva comanda sigui enviada?
Sí, sempre que no hagi sortit de les nostres instal·lacions. Contacta amb nosaltres immediatament per correu o trucant al telèfon que apareix al peu de pàgina, indicant les noves dades d'enviament. No oblidis indicar el número de la teva comanda. Tornarà a rebre un correu amb la confirmació de la nova adreça d'entrega. Una vegada la comanda hagi sortit ja no es pot modificar l'adreça de lliurament.
4. Puc cancel·lar la meva comanda immediatament?
Si encara estàs comprant i no ha pressionat el botó "Pagament", pots eliminar articles del teu carret i fer els canvis necessaris.
Una vegada que hagi pressionat el botó "Pagament", la teva comanda s'ha processat i s'està preparant. A condició que la comanda no hagi sortit de les nostres instal·lacions podem efectuar els canvis, després no podem fer cap canvi real en aquest, ja que la comanda va directament a l'empresa de transports per realitzar l'enviament. Però, si el problema és que l'adreça de lliurament és incorrecta, podem ajudar-te enviant-nos un correu i indicans la direcció correcta amb el número de seguiment.
5. Puc escollir una adreça d'enviament d'un altre país del país des del qual he fet la comanda?
Si, l'important és que les dades de lliurament introduïdes siguin correctes. Els preus s'actualitzaran en funció dels impostos i despeses d'enviament del país de destinació.
6. Què passa si no estic a casa quan lliurin la meva comanda?
El transportista anirà a la adreça d'enviament. Si té algun problema per trobar l'adreça, es posarà en contacte amb tu. En el cas que hi hagi algú en el domicili, aquesta persona podrà rebre i signar el paquet. Si en el moment del lliurament no hi ha ningú en el domicili, el paquet tornarà a la delegació i sortirà a repartiment de nou al següent dia hàbil. En qualsevol cas, des del teu compte podràs fer el seguiment de la comanda i davant qualsevol problema, contactar directament amb el transportista i concertar el lliurament.
7. Vull retornar la meva comanda per a un reemborsament?
Si no estàs satisfet per qualsevol motiu, pot retornar l'article en comandes regulars per a tenir un reemborsament complet. Simplement, completi el formulari en el nostre lloc web i ens posarem en contacte amb vostè per a confirmar la seva devolució.
En retornar articles, recordi les regles de la política (els articles han d'estar en condicions noves, amb etiquetes, dins dels 30 dies, etc.). Quan es confirmi la seva devolució, rebrà un reemborsament complet en el compte bancari que va realitzar per a la seva comanda. Et mantindrem informat durant el procés.
8. Què puc fer si vull fer un canvi per un article més car o més barat?
Si la diferència de preu és al teu favor, et farem el reemborsament corresponent. Si el preu és més car, t'indicarem per correu com procedir al pagament d'aquesta diferència.
9. Quins mètodes de pagament acceptem?
Actualment, acceptem pagaments amb targeta de crèdit o dèbit (Mastercard, Visa...)
10. Se'm retornaran les despeses d'enviament si retorno la meva comanda?
No, les despeses de devolució van a càrrec del client.
11. Com rebré el reemborsament?
Una vegada rebem la teva devolució al nostre magatzem, iniciem el procés. El reemborsament només s'efectuarà si rebem el producte nou i sense utilitzar amb totes les etiquetes i embalatge original.
Dins dels 4-7 dies hàbils següents a la recepció de la devolució, l'import pagat es reemborsarà al mètode de pagament usat en fer la comanda. El temps de processament pot variar segons les estacions. Us agraïm la vostra paciència!
12. Què he de fer si he rebut un producte que no correspon amb l'anunciat?
Fem tot el possible per a assegurar-nos que rebis els articles que has demana. No obstant això, si reps un article que no és el que has demanat, si us plau contactat amb nosaltres per correu.
No oblidis indicar el número de la teva comanda.
Una vegada rebem la incidència t'indicarem els passos a seguir i t'oferirem diferents opcions per solucionar-ho.
13. Què he de fer si he rebut un producte en mal estat?
Si en rebre el paquet detectes que pot haver-hi un dany degut al transport és important que li ho comuniquis al transportista i que abans de 3 dies hàbils ens facilitis una foto de l'embalatge, etiqueta del transportista i una foto del dany que ha sofert el producte. Abans de res, contacta amb nosaltres i no oblidis indicar el número de la teva comanda.
ENVIAMENTS
1. Com enviem la comanda?
Totes les comandes es lliuren per transportista o missatger depenent del país de destinació. Actualment treballem amb Correus Espanyols per España.
Una vegada la comanda estat enviada i en transit rebràs un e-mail informant-te del número de seguiment que et facilita la companyia transportista. Aquest número de seguiment també el podràs trobar en el teu compte.
2. Quant costen les despeses d'enviament?
Andorra 2,99€
Espanya 5,99€
França 9,99€
Regne unit i Irlanda: 14,99€
3. A quins països fem enviaments?
Enviem a Espanya, França, Regne unit i Irlnanda.
4. Com puc saber els temps de lliurament segons el país?
El termini de lliurament estimat de la comanda varia segons la destinació sempre considerant els dies laborables i que no es vegin afectats per festes locals o nacionals o altres eventualitats.
Andorra: Pel servei a domicili a Andorra, la teva comanda serà lliurada per una empresa de missatgeria en un termini aproximat de 48 hores hàbils. L'import del servei a domicili apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA.
Espanya: Pels enviaments a Espanya la teva comanda serà lliurada per una empresa de missatgeria urgent en un termini de lliurament de 2-4 dies hàbils en Península, 4-5 dies a Balears i 5-7 dies hàbils a Canàries, Ceuta i Melilla. L'import de l'enviament apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA.
França - Portugal: El lliurament de la comanda es farà mitjançant empresa de missatgeria amb un termini de lliurament d'aproximadament 4-5 dies hàbils. L'import de l'enviament apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA.
5. En cas de canvi d'article, hauré de tornar a pagar les despeses d'enviament del nou article?
Si retornes un article ja sigui per un canvi de talla, color o fins i tot per un article diferent, les despeses de l'enviament del nou article o devolució van a càrrec del client.
ALTRES
1. He oblidat la contrasenya. Com puc restablir-la?
Hauràs de fer clic en l'enllaç "Has oblidat la contrasenya?" i, a continuació, hauràs d'introduir la teva adreça de correu electrònic en el camp corresponent. Poc després rebràs un correu electrònic de la nostra part, amb un enllaç per a canviar la teva contrasenya.
2. Com puc obtenir la factura de la meva comanda?
Un cop finalitzis la comanda, rebràs automàticament un correu amb el detall de la comanda realitzada i la factura.
3. Què és subscripció al newsletter?
Una newsletter és un email que s'envia de manera periòdica a una llista de subscriptors ja registrats. S'utilitza per a comunicar ofertes i difondre contingut de la web
4. Com em subscric a les newsletters i com puc cancel·lar-la?
En la pàgina d'inici de la nostra web, trobaràs a peu de pàgina on subscriure't a la nostra “newsletter”.
5. Garantiu la privacitat de les meves dades?
6. Per què la plataforma de pagament no em deixa realitzar el pagament per targeta?
Les transaccions per targeta bancària són verificades i autoritzades per VISA Internacional. A vegades pot ocórrer que VISA Internacional no autoritzi alguna transacció per motius de seguretat.